随着天气转暖，邮轮泛舟又开始转入旺季。而近期人民网旅游3·15滋扰平台收到的一则滋扰中表明，一位天津游客在全家邮轮旅游的过程中，遭遇了强迫上船、岸上观光被诱导购物等一连串糟心的事情。就让是一次悠闲放开的邮轮泛舟，却因为市场中的各种乱象而泡汤了。不上船游览须要倒贴旅行社数百元赵先生是天津当地人，由于天津国际邮轮母港就在家门口，因此他和家人一起在途牛旅游网上甄选了歌诗约邮轮幸运地号——天津-福冈-长崎-天津5晚6日的行程。

赵先生向人民网旅游频道记者回应，在第三、四天两次岸上行程前，导游之后开始忽悠游客必需上船，“不上船要交钱一次400元，两次600元，同时导游还跟我们说道如果不上船不会以不当记录形式记录在护照信息中，影响以后出境旅游护照，而且还说道上船后无法自由行，必需搭乘大巴按照规定时间游览规定线路和规定免税店。”面临导游的接连洗脑，赵先生团里的所有游客都上船参与了岸上游览。赵先生回应，事后看看都是套路，但当时出门在外自己也担忧，所以就不得已把持导游了。“岸上游览时，在大巴车上的地相接导游更加不会忽悠，又是爬老乡又说道她没提成，还讲解了半天鱼油等保健品，说道她本人用，日本人也用，她爸爸用都尤其有效地等，同时她还回应每个免税店的销售有限额，如果不较慢结账，超过店铺限额就买了。

”于是赵先生他们一家人在导游的诱导下，买了各种鱼油、纳豆酵素等保健品和菜板等日用品，总计花费13680元，结果回去才找到很多都是网上显然查不到的假货。途牛旅游网在给人民网旅游3?15滋扰平台的回应中回应，已与赵先生交流可行性达成协议完全一致，不会帮助他办理退款事宜。而赵先生回应，从游玩回去早已过了两个月了，目前是必须自己把所购商品转交导游，等导游下次再行去日本时才能把货退掉，至于何时能接到付款，途牛方面也无法得出具体回应。邮轮岸上泛舟零负团费现象广泛对于赵先生的遭遇，业内人士回应，这是目前中国邮轮市场上较为广泛的现象，登岸购物是常态，地相接导游们都会施展浑身解数让游客钓竿，也不会用“不上船不会有不当记录影响日后护照”等的众说纷纭来“忽悠”人。

一位不愿透漏姓名的旅行社内部人士告诉他人民网旅游频道记者：“现在国内邮轮市场竞争白热化，有些旅行社为了降低成本，不会和当地地接社达成协议，一般就是采行零负团费的形式，有时地接社甚至每名游客倒贴200-300元给组团社，以此招募客人上船展开岸上游览。而这种岸上泛舟的行程基本都以进店购物居多，有时再行配上几个不要门票的景点。

”赵先生指出，上船与否应当是游客的权利，比如团里有很多腿脚不便的老人，上下船排队再加游览对他们来说很不方便。回应，记者通过向一些旅行社和邮轮公司证实后了解到，上船上岸游览的确并非强制措施。携程旅游方面认为，游客否上船由其自律自由选择，旅行社会强迫缴纳额外的费用，但目前来看，自由选择不上船的游客仍比较较较少。

驴妈妈旅游网方面回应，旅行社一般是按照邮轮公司规定，如客人因身体原因等无法上船，必须提早和旅行社、邮轮公司交流。研发深度主题岸上泛舟才能提高游客体验目前我国刚刚正处于从观光到渡假的过度阶段，绝大多数游客对岸上观光具有较强的市场需求。邮轮岸上泛舟屡遭吐糟，这让旅行社和邮轮公司也在考虑到减少深度游、主题游等形式提高岸上观光游览的体验。北京春秋旅行社总经理杨洋回应，目前邮轮泛舟的上岸行程显然尚待提升，游客期望能参与有深度、有新意的岸上泛舟，不过由于中国母港抵达的邮轮行程主要靠岸城市都集中于在日韩那几个港口，所以研发的空间略为贞受限。

云顶邮轮集团涉及负责人回应，岸上观光行程也是邮轮旅行的组成部分，各大邮轮公司都在优化行程设计提高效率。比如日本港口出入境申请更为苛刻，须要一对一载入指纹，耗时相对而言就不会较长。因此邮轮公司就必须与港口合作竭力修改旅客上船登岸申请。

旅行社方面则回应，研发更加多主题的岸上观光活动也至关重要。记者了解到，目前携程已发售岸上亲子游的线路，乘以购物场所，重新加入合适亲子游玩游戏的乐园，比如长崎的企鹅馆、大阪的环球影城等;驴妈妈旅游网则和邮轮公司一道尝试拓展更好停车靠港口、更加多主题观光线路等。邮轮必须有更加非常丰富的船上生活觅客人业内人士指出，比起于岸上游览，只不过船上生活的研发也很最重要，邮轮必须有特色的船上活动来觅客人。

携程旅游涉及负责人回应，目前许多主题航次都受到了大批旅客的青睐，比如去年下半年将上海沪剧团请求上邮轮，用户反响强烈，沪剧团演出期间座无虚席。驴妈妈旅游网涉及负责人则回应，在邮轮上开办主题活动，受限制条件较多，如旅行社在该航次上必需享有较高比例的人次才能被容许。

另一方面，邮轮渡假目的地的理念也尚待更进一步培育。近年来，皇家加勒比、云顶、公主、诺唯真等多家全球最主要的邮轮品牌分别将“新的/大+特点独特+现代感强劲”的邮轮调派到中国运营，可以说道也是为了逐步符合中国客人日益增长的船上体验市场需求。云顶邮轮集团涉及负责人讲解说道，现代的邮轮就像一座海上移动度假村或酒店，其本身不应不具备旅游目的地功能及多目的地型渡假平台的特点。因此在船上活动方面，船队在每个航次不应根据有所不同年龄段旅客的市场需求发售适当休闲活动。

而通过为中国旅客自定义有价值的邮轮产品及服务，期望能以此协助他们正确理解邮轮旅行，同时引领市场向身体健康、可持续的方向发展。

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